שירותים 2 - E-Commerce Revolution

K – Telecom פתרונות תקשורת

office@k-telecom.co.il

א - ה: 08:00-17:00

צרו קשר

073-398-8211

גלה מה שאנו יכולים להועיל לעסק שלך!

כל פתרונות התקשורת בבית אחד אמין ומקצועי שבאמת דואג לך!!

יותר אנשים, עסקים וארגונים משתמשים בשירותים מבוססי ענן המציעים גמישות, אמינות וזמינות.

רשימת השירותים שלנו

מרכזיות IP

פתרון תקשורת מתקדם המאפשר ניהול שיחות יעיל ומאובטח. מערכת זו מספקת גמישות מרבית, חיסכון בעלויות, ומגוון תכונות מתקדמות כגון ניתוב שיחות חכם, שילוב עם מערכות CRM, והקלטת שיחות. מרכזיות IP מאפשרות לעסקים להתאים את מערכת התקשורת שלהם לצרכיהם המשתנים בקלות ובמהירות.

קווי ADSL עסקיים

חיבור אינטרנט מהיר ויציב המתאים במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים. טכנולוגיית ה-ADSL מאפשרת העברת נתונים על גבי קווי טלפון רגילים, מה שהופך אותה לפתרון אידיאלי לעסקים הזקוקים לחיבור אינטרנט אמין ומהיר ללא צורך בהשקעה בתשתיות חדשות.

קווי סלולר עסקיים

חבילות תקשורת ניידת מותאמות אישית לצרכי העסק שלך. שירות זה כולל מגוון חבילות עם דקות שיחה, הודעות טקסט, וגלישה באינטרנט, המאפשרות לעובדים להישאר מחוברים ופרודוקטיביים גם מחוץ למשרד. החבילות קבועות ומתוכננות לענות על צרכי תקשורת מגוונים ולהבטיח שליטה בהוצאות.

סיב אופטי וקווי תמסורת

תשתית אינטרנט מהירה במיוחד המיועדת לעסקים הדורשים ביצועים גבוהים ואמינות מקסימלית. טכנולוגיית הסיב האופטי מאפשרת העברת נתונים במהירויות גבוהות במיוחד, תוך הבטחת יציבות ואמינות גבוהה. פתרון זה אידיאלי לעסקים המסתמכים על העברת כמויות גדולות של מידע או שימוש אינטנסיבי בשירותי ענן.

הקלטת שיחות

מערכת מתקדמת לתיעוד ואחסון שיחות המשמשת לצרכי אבטחה, הדרכה, בקרת איכות ושיפור השירות. המערכת מאפשרת הקלטה אוטומטית של שיחות נכנסות ויוצאות, אחסון מאובטח של ההקלטות, וכלים לניתוח וחיפוש מהיר בהקלטות. שירות זה חיוני במיוחד לעסקים הנדרשים לעמוד בתקנות רגולטוריות או המעוניינים לשפר את איכות השירות שלהם.

ראוטר מודם וציוד נלווה

ציוד תקשורת איכותי ומתקדם להבטחת קישוריות מיטבית בעסק שלך. אנו מספקים מגוון רחב של מוצרי חומרה, כולל ראוטרים חכמים, מתגים מנוהלים, ומודמים מהירים, כולם מותאמים לצרכים הספציפיים של העסק שלך. ציוד זה מאפשר ניהול יעיל של רשת התקשורת הפנימית, אבטחה מתקדמת, וביצועים אופטימליים לכל המערכות המחוברות.

תוכנת פילוח, גרפים וסטטיסטיקות לשליטה מלאה

כלי ניתוח מתקדם להצגת נתוני תקשורת בצורה ויזואלית וברורה. תוכנה זו מאפשרת לך לנתח ולהציג מידע מורכב על דפוסי השיחות, זמני המתנה, יעילות העובדים ועוד, באמצעות גרפים ותרשימים אינטואיטיביים. כלי זה חיוני לקבלת החלטות מבוססות נתונים, זיהוי מגמות, ושיפור היעילות התפעולית של מערך התקשורת בארגון שלך.

שלוחה סלולרית למרכזיה

פתרון חדשני המשלב את יתרונות הטלפון הנייד עם פונקציונליות מלאה של שלוחת מרכזייה. שירות זה מספק כרטיס סים ייעודי לטלפון הנייד, המתפקד כחלק אינטגרלי ממערכת המרכזייה של העסק. עם שלוחה זו, העובד יכול לבצע ולקבל שיחות דרך מספר העסק גם כשהוא מחוץ למשרד, תוך שמירה על כל יכולות המרכזייה כגון העברת שיחות, הקלטת שיחות, ותיעוד מלא. השירות זמין גם עבור מכשירים כשרים, מה שמאפשר לעסקים לספק פתרון מקצועי ומותאם לכל העובדים. יתרונות השירות כוללים שיפור בזמינות העובדים, יכולת עבודה מרחוק ללא פשרות, ושמירה על מקצועיות ואחידות בתקשורת העסקית.

השכרת ציוד טלפוניה

פתרון גמיש וחסכוני המאפשר לעסקים ליהנות ממערכת תקשורת מתקדמת ללא צורך בהשקעה ראשונית גדולה. שירות זה כולל אספקה, התקנה ותחזוקה של כל הציוד הנדרש, כולל מרכזייה, טלפונים, ואביזרים נלווים. זה מאפשר לעסקים להישאר מעודכנים עם הטכנולוגיה האחרונה, תוך הבטחת גמישות תקציבית והימנעות מעלויות תחזוקה בלתי צפויות.

פתיח שיחה מקצועי עם נתב שיחות ייעודי

יצירת רושם ראשוני מקצועי ויעיל עם מענה קולי מותאם אישית לעסק שלך. שירות זה כולל הקלטה ותכנות של הודעות פתיחה, תפריטי ניתוב, והודעות המתנה המשקפות את המותג והערכים של העסק שלך. מענה קולי מקצועי משפר את חווית הלקוח, מייעל את ניתוב השיחות, ומעביר מסר של אמינות ומקצועיות ללקוחות שלך מהרגע הראשון.

תותח שיחות לקמפיינים

כלי אוטומטי רב-עוצמה לביצוע שיחות יוצאות בהיקף גדול, מיועד במיוחד לקמפיינים שיווקיים ומכירתיים. מערכת זו מאפשרת לחייג למספר רב של לקוחות פוטנציאליים בו-זמנית, תוך ניהול יעיל של זמן המוקדנים. היא כוללת יכולות כגון זיהוי מענה אנושי, השמעת הודעות מוקלטות, וניתוב שיחות ללקוחות מתעניינים למוקדנים זמינים. תותח השיחות מגביר משמעותית את יעילות קמפיינים טלפוניים ומאפשר להגיע ליותר לקוחות בפחות זמן.

בנק דקות שיחה בהתאמה אישית

חבילת דקות שיחה מותאמת במדויק לצרכים הספציפיים של העסק שלך. שירות זה מאפשר לך לרכוש מראש כמות דקות שיחה לפי הצורך, עם אפשרות לחלוקה גמישה בין שיחות בארץ, ובינלאומיות. היתרון הגדול הוא בחיסכון בעלויות והימנעות מחיובי יתר, תוך שמירה על גמישות לשינויים בצרכי התקשורת של העסק. בנוסף, מערכת ניהול מתקדמת מאפשרת מעקב קל ונוח אחר ניצול הדקות.

שירות פקס טו מייל ו/או מייל טו פקס

פתרון מתקדם המשלב את יתרונות הפקס המסורתי עם הנוחות והיעילות של הדואר האלקטרוני. שירות זה מאפשר קבלת פקסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני כקבצים דיגיטליים, וכן שליחת פקסים ישירות מהמחשב או הטלפון החכם. היתרונות כוללים חיסכון בנייר ובציוד, גישה לפקסים מכל מקום ובכל זמן, ואינטגרציה קלה עם מערכות ניהול מסמכים דיגיטליות.

שירות מידע "מספרך בתור"

מערכת חכמה המשפרת את חווית ההמתנה ללקוחות המתקשרים למוקד השירות שלך. כאשר לקוח מתקשר ונכנס לתור ההמתנה, המערכת מודיעה לו באופן אוטומטי את מיקומו הנוכחי בתור. זה מספק ללקוח מידע ברור ושקוף לגבי זמן ההמתנה הצפוי, מה שמפחית את תחושת התסכול ומשפר את שביעות הרצון. המערכת יכולה גם לעדכן את הלקוח לגבי התקדמותו בתור במהלך ההמתנה. שירות זה מסייע בניהול ציפיות הלקוחות, מפחית את שיעור נטישת השיחות, ומשפר את התפיסה הכללית של איכות השירות בעסק שלך.

מגוון מסלולי גלישת אינטרנט

חבילות אינטרנט מגוונות המותאמות לכל גודל וסוג של עסק, החל מעסקים קטנים ועד לארגונים גדולים. אנו מציעים מגוון רחב של מהירויות גלישה, נפחי העברת נתונים, ורמות שירות (SLA), כדי להתאים בדיוק לצרכים ולתקציב של כל עסק. כל החבילות כוללות תמיכה טכנית מקצועית, אבטחת רשת מתקדמת, וגמישות לשדרוג או שינוי המסלול בהתאם לצמיחת העסק.

מוקד מענה טלפוני עסקי

שירות מענה מקצועי ואדיב המספק מענה אנושי ללקוחות שלך על ידי נציגים מיומנים ומקצועיים. המוקד פועל בשעות שתבחר, כולל אפשרות למענה 24/7, ולוקח מהלקוח את הפרטים ושולח לבעל העסק במייל. שירות זה מבטיח שכל שיחה נענית במהירות וביעילות, משפר את שביעות רצון הלקוחות, ומאפשר לך להתמקד בליבת העסק שלך.

חיבור / דיוור SMS

אופציה מתקדמת לשליחת הודעות טקסט ישירות מנתב של העסק בתפוצה ועובדים. המערכת מאפשרת שליחה מהירה ויעילה של הודעות קצרות עם לינק לתפריט, או להמשך התכתבות בוואטסאפ ומספק דרך מהירה ואפקטיבית להגיע ללקוחות.

חיבור /דיוור וואטצאפ

פתרון תקשורת מתקדם המאפשר לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות פלטפורמת הוואטסאפ הפופולרית., ואינטגרציה עם מערכות CRM. זה מאפשר תקשורת מהירה, אישית ויעילה עם לקוחות, תוך שימוש בפלטפורמה שרבים מהם כבר מכירים ומעדיפים.

תמלול ודירוג שיחות

שירות מתקדם המאפשר ניתוח מעמיק של תוכן השיחות והערכת איכות השירות. המערכת מתמללת באופן אוטומטי שיחות מוקלטות, מזהה מילות מפתח, ומנתחת את טון השיחה ורמת שביעות הרצון של הלקוח. באמצעות בינה מלאכותית. בנוסף, היא מספקת דירוג ומשוב על ביצועי הנציגים. כלי זה חיוני לשיפור איכות השירות, זיהוי נקודות לשיפור, והדרכת עובדים על בסיס נתונים מדויקים.

חיבור ל-CRM

אינטגרציה חלקה ויעילה בין מערכת הטלפוניה למערכת ניהול הלקוחות של העסק. שירות זה מאפשר סנכרון מיידי של נתוני שיחות עם רשומות הלקוחות, הצגת מידע רלוונטי על הלקוח בזמן אמת במהלך השיחה, ותיעוד אוטומטי של פרטי השיחה ב-CRM. האינטגרציה משפרת את יעילות העבודה, מאפשרת שירות אישי יותר ללקוחות, ומספקת תמונה מלאה של היסטוריית התקשורת עם כל לקוח.

עדכון על שיחה שלא נענתה

שירות חכם המיידע אותך באופן מיידי על שיחות שהתקבלו ולא נענו. המערכת שולחת התראה מיידית למייל או לטלפון הנייד, הכוללת את מספר המתקשר, זמן השיחה, זה מאפשר לך להגיב במהירות לפניות חשובות, לשפר את זמני התגובה ללקוחות, ולהבטיח שאף הזדמנות עסקית לא תלך לאיבוד בגלל שיחה שהוחמצה.

תא קולי למייל

פתרון מתקדם המעביר הודעות קוליות שהושארו בתא הקולי ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני שלך. ההודעות מגיעות כקבצי אודיו מצורפים, מאפשרים לך להאזין להן מכל מכשיר ובכל זמן. השירות מציע אופציה בנוסף אפשרות לתמלול אוטומטי של ההודעות, מה שמקל על מעקב וטיפול בפניות. זה מייעל את ניהול התקשורת, מבטיח שלא תפספס הודעות חשובות, ומאפשר גיבוי ותיעוד של כל ההודעות הקוליות.

מרכזייה וירטואלית על מס' נייד

פתרון חדשני המאפשר להפוך את הטלפון הנייד שלך למרכזייה עסקית מלאה. השירות מספק על מספר טלפון עסקי, תפריט ניתוב שיחות, תא קולי מקצועי, ואפשרות להעברת שיחות למספר עובדים - כל זאת על גבי המס' הנייד הקיים. זה אידיאלי לעסקים קטנים, עצמאים, או חברות start-up המעוניינים בנוכחות טלפונית מקצועית ללא צורך בציוד נוסף או משרד פיזי.

שרות יציאה מהתור

מערכת חכמה המאפשרת ללקוחות לצאת מתור ההמתנה ולקבל שיחה חזרה כשמגיע תורם. כאשר זמן ההמתנה ארוך, המערכת מציעה ללקוח אפשרות להשאיר מספר טלפון לחזרה. הלקוח שומר על מקומו בתור ומקבל שיחה אוטומטית כשמגיע תורו, ללא צורך להמתין על הקו. שירות זה משפר משמעותית את חווית הלקוח, מפחית את מספר הנטישות, ומאפשר ניהול יעיל יותר של עומסים במוקד השירות.

ניהול תורים מתקדם

מערכת כוללת לניהול וייעול תורי ההמתנה בשיחות טלפוניות. הודעות מותאמות אישית למחכים בתור, אפשרות לחזרה אוטומטית, וניתוב חכם של שיחות לנציגים פנויים. בנוסף, המערכת מספקת נתונים מפורטים על דפוסי השיחות, זמני המתנה ממוצעים, ויעילות הנציגים, מה שמאפשר אופטימיזציה מתמדת של השירות. זה מביא לשיפור משמעותי בשביעות רצון הלקוחות ולייעול תהליכי העבודה במוקד השירות.

שירות שיחות ועידה מתקדם

ניהול שיחות ועידה מרובות משתתפים. המערכת תומכת בעד עשרות משתתפים בו-זמנית, עם אפשרויות מתקדמות כגון הקלטת השיחה, שירות זה אידיאלי לישיבות צוות גדולות, הדרכות מרחוק, ומספק חוויית שיחה איכותית וחלקה גם בתנאי רשת מאתגרים.